«Як придумати ідею, якщо ви не Огілві»

Як придумати ідею якщо ви не Огілві - рецензія Всі ми знаємо, що краще навчання - це навчання на прикладах. Але чи доводилося вам читати професійну літературу, що складається з прикладів повністю? Саме така книга Олексія Іванова: « Як придумати ідею, якщо ви не Огілві ». Її вихід заплановано видавництвом «Альпіна Паблишер» на 15 грудня, а мені пощастило прочитати її трохи раніше.

У цій книзі немає ні краплі «води», тільки сотні прикладів, збудованих в захоплююче оповідання за допомогою коротких теоретичних зв'язок з поясненнями та порадами. Як кажуть в паблік «Інтернет-маркетинг від А до Я», тут - «тільки м'ясо». Це величезна праця по збору та класифікації корисного матеріалу, концентрація якого доведена до межі. Читається книга легко і швидко, завдяки сторітеллінгу і великій кількості ілюстрацій, багато з яких ми з вами вже зустрічали у спільнотах із серії «Шедеври реклами». Тут ви дізнаєтеся історію створення цих шедеврів і, можливо, зловите трохи натхнення для своїх власних проектів.

Простих смертних креативні ідеї рідко відвідують по клацанню пальців. Тим часом, у всіх, хто займається рекламою професійно, це, можна сказати, входить в посадові обов'язки. Через часті творчих криз «професійний рекламіст постійно відчуває себе невдахою» (цитата з книги). Щоб допомогти колегам, автор розкриває деякі секрети і на прикладах описує такі креативні прийоми в рекламі як граничний перехід, поділ, інверсія, примноження, метафора, навмисне порушення симетрії, приховані резерви, гіпербола. При певній гнучкості розуму і постійних тренуваннях ці інструменти здатні вирішити проблему з браком натхнення і значно підвищити творчий потенціал рекламіста.

Загалом-то, саме боротьбі з психологічної інерцією і присвячена книга «Як придумати ідею, якщо ви не Огілві». Вона вчить виходити за рамки, не боятися бентежити і, як каже один мій друг, «з'являтися ліворуч, коли тебе чекають справа». Також вона вчить тому, що жоден секретний інструмент не звільняє нас від обов'язку думати і багато працювати.

На закінчення хочеться висловити респект Олексію Іванову не тільки як автору багатьох цінних книг, але і як начитаному, ерудованій та різнобічного людині, вільно орієнтується в історії, живопису та літератури, цитує то Герцена і Данте, то Довлатова і всіма улюбленого Шелдона з «Теорії великого вибуху ». При цьому Олексій - кандидат фізико-математичних наук, а його послужний список в рекламі і маркетингу настільки значний, що краще прочитайте його самі на сторінці 231. Коли навчальні книги пише така людина, у них просто немає шансів не стати успішними.

Типові помилки при роботі з негативними відгуками в інтернеті

Пару років своєї химерної біографії я трудилася на великому сайті відгуків, де допомагала користувачам з боку бізнесу вирішувати питання з поданням їхніх закладів на сайті. Одна тема піднімалася знову і знову, викликаючи у бізнес-власників найбільше занепокоєння - це негативні відгуки, що залишаються на сайті їх незадоволеними клієнтами. До негативних відгуків неможливо звикнути: це завжди, як мінімум, маленький стрес, тому мені здається доречним ще раз пройтися по цій нелегкій темі, щоб нагадати вам про те, що негатив в інтернеті - це не всеразрушающего зло, а зовсім навпаки - корисне і конструктивне явище. Все залежить від того, як до нього ставитися, і що з ним робити. Найпростіше розповісти про це у формі списку типових помилок, що допускаються власниками бізнесів при зіткненні з претензіями клієнтів. Отже, в роботі з негативними відгуками не рекомендується:

1. Не знати про них. У наш час, коли більша частина активного населення країни практично живе в інтернеті, має там широке коло спілкування і обговорює все, що можна і що не можна, власник бізнесу просто не може дозволити собі не цікавитися тим, що про нього говорять. Потрапляючи в мережу, сарафанне радіо може досягати ураганної швидкості і сили, і поки ви тихо-мирно сидите в офісі, розкладаючи пасьянс «косинка», десь в інтернеті вашу компанію, можливо, бурхливо обговорюють - і добре, якщо хвалять. А якщо ні?

Моя порада: регулярно проводите моніторинг через пошуковики і налаштуйте Google Alerts, щоб бути в курсі обговорень і швидко на них реагувати. На Google Alerts, втім, сильно не сподівайтеся - він спрацьовує в кращому випадку один раз з десяти. Краще вручну забивайте в пошуковики запити «назва компанії / продукту + відгуки», а також періодично проходять по відомим вам галузевим і універсальним сайтам відгуків. Якщо у вас локальний бізнес, і у вашому місті рулить ДубльГІС, приділяйте особливу увагу сайту Flamp.ru - верхні відгуки з нього викидаються прямо в картку організації в ДубльГІС, а це означає максимальну видимість такого відкликання для потенційних клієнтів.

2. Ображатися, виправдовуватися і виступати з відповідними звинуваченнями. Цей пункт буде коротким, тому я досить докладно розписала рекомендації щодо ведення переговорів з незадоволеними клієнтами в цій статті .

3. Уникати публічних обговорень, звертаючись до автора в личку або вимагаючи його контакти (або навіть IP) у адміністраторів сайту. Якщо негативний відгук опублікований у всіх на виду, обговорювати його потрібно так само - прилюдно. Інакше користувачі запам'ятають тільки скаргу, а про прагнення власника бізнесу вирішити проблему ніхто не дізнається.

4. Ігнорувати негативні відгуки, дотримуючись позиції «собака гавкає - караван іде». Коли користувач знаходить розгромний відгук про чийсь бізнесі, йому завжди злегка цікаво: а де ж господар, і чому він мовчить? Як правило, мовчання в таких випадках розтлумачується двояко: 1. господар, бідолаха, ні про що не підозрює; 2. господареві нічого на це відповісти, а значить все написане - правда. Самі розумієте: обидві версії не надто вигідні для вас, тому не бійтеся вступати в діалог в коментарях.

5. Вимагати від адміністраторів сайту негайно видалити «відгук цього негідника». Розберемо ситуацію на прикладі моєї роботи на сайті відгуків. Такі портали зацікавлені в РІЗНИХ відгуках, тому дорожать репутацією непідкупних і об'єктивних ресурсів. Відгуки видаляються вкрай рідко - тільки якщо виявляється конфлікт інтересів (розбірки між конкурентами, чорний PR тощо), досвід з других рук, образи, ненормативна лексика, плагіат і наклеп. Коли ми повідомляли про це власникам бізнесів, деякі з них, надихнувшись пунктами «наклеп» і «конкуренти», продовжували наполягати на видаленні відкликання. Тут потрібно відзначити, що ми розглядали скарги на наклеп тільки в тих випадках, коли нам надавали докази того, що вони не відповідають дійсності. Наприклад, один юзер облаяв якусь службу доставки суші за те, що у них в ресторані погане обслуговування. Господар служби звернувся до нас, довів, що ніякого ресторану у них немає, і ніколи не було. Відгук був видалений.

Але таке відбувалося вкрай рідко, бо далеко не всі докази наші контент-аудитори вважали задовільними. Найчастіше нам розповідали щось подібне: «Він каже, що в супі була муха, а мухи в супі не було. Видаліть відгук ». Тепер уявіть себе на нашому місці. Сайт працює в сотнях великих і малих міст Росії і СНД, і в кожному з них - тисячі закладів. На сайті сотні тисяч відгуків, і близько 15% з них - негативні. Навіть якби технічно було можливо підтвердити або спростувати наявність мух у всіх супах, ми чисто фізично не впоралися б із таким обсягом роботи.

До того ж, видалення відкликання деякі користувачі, які вже встигли його помітити і прочитати, можуть розтлумачити як небажання господаря закладу визнати існуючу проблему або як елементарну боягузтво. Тому продовжую наполягати на тому, що у відкритий діалог вступати важливо і потрібно. Про це докладно написано в тій же статті, на яку я послалася в пункті 2.

6. При зіткненні з відвертим хамством опускатися до рівня опонента. Так, в інтернет пускають усіх без розбору, не вимагаючи попередньо пройти тест на IQ і пред'явити документ про закінчення Інституту шляхетних дівчат. Ніхто з нас не застрахований від нападок користувачів з низьким інтелектом і поганим вихованням. Розумію: коли бачиш, як твій вибудуваний по цеглинці бізнес поливає брудом якась сумнівна особистість, до цього складно поставитися філософськи. Це не може не обурювати і не засмучувати. Але спробуйте подивитися під іншим кутом: чим більше низькопробним, безграмотним і агресивним є такий відгук, тим більш вигідний фон і контраст його автор створює вам же. Будьте підкреслено ввічливі і доброзичливі. Робіть вигляд, що не помітили ні хамства, ні образ, і відповідайте виключно по суті претензій. Ви не уявляєте, як таке звернення обеззброює людей, звиклих всі питання вирішувати за допомогою скандалів. Вони просто не розуміють, що робити з чиєїсь ввічливістю і хорошим вихованням. Це не їх стихія. Найчастіше вони просто замовкають і більше не з'являються, так що ваш політкоректний коментар не отримує відповіді, і останнє слово, відповідно, залишається за вами. Що очевидно для всіх, хто зайшов на сторінку і побачив вашу переписку.

Пам'ятаю, був випадок, коли один недалекий молодий чоловік обклав останніми словами якийсь тату-салон. Слідом за ним на сайт з'явився господар закладу і відповів автору в таких виразах, що, в порівнянні з ним, скаржник здався безневинним немовлям. Виглядало це сумно і повчально. Найгіршою реклами для салону неможливо уявити.

7. Не робити з негативних відгуків ніяких висновків і нічого не міняти в своєму бізнесі. Думаю, тут коментарі зайві.

І не забувайте про три речі:

    Незадоволений клієнт краще, ніж відсутність клієнтів, тому невдоволеного клієнта, при правильному підході, можна перетворити в лояльного або навіть відданого - якщо, звичайно, мова не йде про дійсно серйозному і непоправний збиток (але такі випадки досить рідкісні, і мухи в супах до них точно не відносяться).
    Негативні відгуки не принесуть вам шкоди, якщо позитивних відгуків більше (з тією ж застереженням, що і в п.1).
    Люди не довіряють позитивної інформації про компанію або продукт, якщо вона злегка не розбавлена ??негативною.

Ось, власне, і все, що мені вдалося пригадати на сьогоднішній день. Бажаю всім плідної роботи та бездоганної репутації!

5 простих елементів, про які часто забувають при створенні сайтів

Про найпростіших речах ми забуваємо найчастіше. У цьому я постійно переконуюся, консультуючи власників інтернет-проектів. Сайт повинен не тільки бути зовні привабливим, але і мати зручний інтерфейс, що дозволяє відвідувачам легко і швидко орієнтуватися в контенті, а також знайомитися з діяльністю вашої компанії. Пам'ятайте про так званий «Правилі трьох кліків», неофіційному, але широко розповсюдженій: воно припускає, що користувач повинен знаходити будь-яку потрібну інформацію не більше ніж за 3 кліка. Інакше він втратить терпіння і покине сайт.

1. Сторінка «Про компанію» («Про проект», «Про автора», «Про нас» і т.п.)

About page, як називають таку сторінку американці, - один з найважливіших елементів вашого представництва в інтернеті. Якщо ви коли-небудь бачили теплові карти сайтів, то могли помітити, що вкладка «Про компанію» зазвичай одна з найгарячіших. Часто вона навіть займає друге місце після Головною. Ця сторінка повідомляє потенційним клієнтам, чим займається компанія, і як вона може їм допомогти. About page також дозволяє вибудувати більш близькі і довірчі відносини з відвідувачами сайту, тому не полінуйтеся розмістити тут своє гарне професійне фото і навіть коротку біографію (свою або компанії) з описом того, як ви почали нинішній бізнес, що вас до цього підштовхнуло і т. д. Це допоможе вам стати ближче до відвідувачів і зміцнить їх симпатію до вас.

Приділіть цій сторінці максимум уваги і не економте на ній, адже, швидше за все, саме сюди в першу чергу будуть заходити відвідувачі, охочі дізнатися більше про вас і вашої компанії. Це особливо важливо для зниження нерішучості перед першою покупкою у нових клієнтів.

2. Сторінка «Рекомендації» («Відгуки клієнтів»)

Якщо ви хочете переконати споживачів, що вести справи потрібно саме з вами, сторінка відгуків надасть в цьому неоціненну допомогу. Просіть своїх клієнтів залишати відгуки про вас і забезпечте всі необхідні для цього інструменти. Ця сторінка допоможе залучити нових покупців, розповідаючи про те, як відбулися клієнти раді тому, що вибрали саме вас і ваш товар / послугу.

Відгуки та рекомендації є важливою частиною будь-якого сайту, особливо якщо у вас в запасі є історії успіху, в яких ваш товар або послуга зіграли помітну роль. Все це обов'язково потрібно показувати своїм потенційним клієнтам для того, щоб вплинути на їх вибір на вашу користь.

Примітка: при зборі відгуків куйте залізо, поки гаряче. Враження, особливо позитивні, швидко вицвітають в пам'яті людей, перекриваючись новими подіями і новими враженнями. Якщо клієнт дуже задоволений і хоче якось висловити свою вдячність, не соромтеся попросити його залишити рекомендацію відразу, інакше потім буде пізно. Добре, якщо ви дасте людям можливість самим викладати відгуки на сторінці. Те, що публікує господар або адмін сайту, викликає набагато менше довіри, особливо в нинішню епоху фальшивих позитивних відгуків, які наповнили інтернет.

3. Контактна інформація («Контакти»)

Здавалося б, це очевидна річ, але дуже багато як і раніше забувають завести на своєму сайті сторінку з контактами, через що відвідувачам, бажаючим зв'язатися з представниками компанії (або просто переконатися в її існуванні), доводиться докладати масу зусиль з пошуку адрес і телефонів. Така забудькуватість може обернутися для вас втратою клієнтів. У своєму маленькому блозі я, заради економії місця, розмістила контакти на сторінці «Про проект». Для мене ця інформація менш важлива. А от якщо ви щось активно продаєте, окрема сторінка з контактами вам дійсно необхідна.

Перерахуйте всю можливу контактну інформацію - вкажіть не тільки адресу електронної пошти, а й фізичну адресу, скайп, телефони офісу і все, що тільки можна, включаючи профайли в соцмережах (ті, що ви використовуєте для роботи). Даючи відвідувачам максимальний вибір способів зв'язку з вами, ви маєте більше шансів перетворити їх на своїх клієнтів.

4. Внутрішній пошук

Ця проста функція особливо корисна для великих багатосторінкових сайтів. Я не раз користувалася пошуком навіть у цьому маленькому блозі. Згадаю, наприклад, що півтора року тому використовувала в заголовку якусь цитату, і захочу відновити її точне формулювання. А сторінки гортати лінь. Тому забиваю в пошук пару слів із цієї фрази - і він відразу видає потрібну статтю. Що вже говорити про інтернет-магазинах? Там без пошуку просто не прожити. Інакше відвідувач Пома п'ять хвилин, хаотично тикаючи по посиланнях, і піде до конкурентів, подбати про зручність клієнтів. Важлива деталь: простежте, щоб після введення в поле потрібного слова пошук спрацьовував і при кліці на кнопку з лупою (або «Пошук»), і при натисканні клавіші Enter. Такі дрібниці відіграють важливу роль у побудові зручної навігації.

5. Підписка

Якщо ви постійно оновлюєте контент і практикуєте email-розсилки, важливою функцією для вас стане підписка на оновлення. Це проста форма з одним-двома полями, в які відвідувачі, охочі бути в курсі ваших новин, будуть вводити свої ел. адреси, а в деяких випадках ще й логіни. У мене така висить на правій панелі. За підписку прийнято пропонувати щось безкоштовне і корисне: навчальну статтю, знижку, купон і т.п. Подумайте, яку «плюшки» ви можете дати своїм передплатникам за контакт. Вона повинна бути цінною для них і не занадто руйнівної для вас.

Функція підписки потрібна не стільки відвідувачам, скільки вам самим: адже залишені email-адреси автоматично збираються в базу, яка може стати в нагоді не тільки для розсилки новин, а й для програм лояльності та комерційних пропозицій, хоча зловживати останнім не раджу. На цьому і будується email-маркетинг . Не знаю, що порадити щодо RSS-підписки. Чи користується хтось у наш час цією функцією? Особисто я навіть не пам'ятаю, як це виглядає. Якщо ви підозрюєте, що ваша аудиторія все ще користується RSS, то прикрутите цю фічу.

Всі перераховані елементи досить прості у виконанні, але при цьому відіграють велику роль у вашому взаємодії з потенційними клієнтами.

«Двокрокового продажу: Практичні рекомендації»

Двухшаговые продажи - рецензия на книгу «У сором'язливих продавців худі діти» - ці слова Зіга Зиглар точно характеризують нелегкий, повний стресів працю людей, зайнятих у сфері продажів . З одного боку - гостра необхідність у закритті угод (а для найманих працівників ще й пресинг з боку начальства), з іншого - загальна нелюбов до продажникам, що нав'язує свій товар.

Я вважаю, що талант продавати - настільки ж рідкісний дар, як музичний або артистичний. Але ринок потребує набагато більшій кількості продажників, ніж один на мільйон. Що ж робити всім іншим людям, які вибрали цю професію? Полюбити свою роботу, вчитися і розвиватися. Що робити підприємцям, яким успішні продажі необхідні як повітря? Як організувати систему, підібрати кадри, вибудувати мотивацію? На ці питання докладно відповідають автори книги « двокрокового продажу: Практичні рекомендації ».

Ця книга - не набір мотивуючих закликів з бізнес-Паблік, які нам всім давно набридли. Це конкретні інструкції, серед яких важливу роль відіграють рекомендації для підприємців та керівників кадрових служб щодо організації відділів продажів і розподілу завдань між співробітниками. Замість пропаганди наведу кілька цитат, які дозволять вам зрозуміти, що коефіцієнт корисності цього матеріалу дуже високий, а багато поради досить нестандартні:

«У великих компаніях є категорія продавців, яка називається closer. Такі менеджери приходять, коли необхідно закрити операцію. Вони ненавидять людей і взаємодія з ними. Це рідкісна якість - менеджери подібного типу настільки не терплять всяку метушню, що дуже швидко і класно продають, аби їх потім ще місяць не чіпали ».

«Людина в довгостроковій перспективі прагне до економії енергії. Він не хоче бути більш активним при тому ж рівні заробітку. Тому активні менеджери стають пасивними, і цей момент потрібно відстежити, щоб почати створювати з нових співробітників відділ по залученню нових клієнтів ». Далі йдуть рекомендації по бекграунд і психотіпам людей, яких слід приймати на різні посади відділу продажів.

«Робота хорошого агресивного продавця дорого коштує, і завжди є великий ризик, що він піде. Як ми вже говорили, єдиний спосіб знизити цей ризик - розділити менеджерів на тих, хто пробуджує у клієнтів інтерес, і тих, хто його задовольняє ».

Про ключові клієнтах: «Потрібно по максимуму займатися диверсифікацією. Якщо ви бачите, що якийсь клієнт починає приносити вашої компанії більше 20-30% або, що ще гірше, більше 40% всіх грошей, перше, що потрібно робити, - це розширювати відділ продажів, щоб знизити цю цифру ».

Дуже цікавими мені здалися глави про товар-локомотив, маячковий і статусний товар. Ось він, секрет ікеевскій подушок по 99 рублів! Переказувати не буду, читайте самі - це корисно для будь-якого бізнесу.

На сторінці 104 дано просте і переконливий доказ необхідності call-to-action. Це те, з чим я постійно маю справу в процесі створення сайтів і продають сторінок. Далі слід дуже корисний список можливих відповідей на питання: «Чому угода не закрилася?»

У главі про інтернет-продажах дан непоганий чекліст для власника продає сайту, і нікому з нас не завадить зайвий раз пройтися по цих пунктах.

З мінусів: «Питання та відповіді» наприкінці глав досить нечисленні. Може бути, мені просто дісталася не остаточна версія книги (я почала читати її до публікації), і на виході FAQs були додані.

При всій повазі до авторів, не можу не відзначити, що ставлюся до тієї групи клієнтів, які не переносять тиску, а спроби маніпуляцій чують за версту. І, зачувши, нічого у вас не куплять. Навіть якщо спочатку збиралися. І нас таких багато. Пишу це просто для довідки, щоб ви мали на увазі нашу групу при розробці стратегій. Може, придумаєте, як з нами боротися))

Свіжий приклад. Приблизно на середині читання цієї книги мені написав ВКонтакте якийсь молодий чоловік і запропонував відвідати тренінг Андрія Парабелум - одного з авторів «двокрокового продажів». До того часу я як раз перейнялася повагою до автора і захотіла дізнатися подробиці. Сама я прямими продажами, на щастя, не займаюся, але ми могли б відправити на тренінг когось із співробітників. Я сходила по посиланню і ніде не виявила ціни. Задала молодій людині відповідне питання. У відповідь він попросив номер мого телефону і запропонував розповісти все більш докладно. Для сучасного споживача це означає тільки одне: ціна дуже висока, і зараз мене будуть зомбувати і вмовляти. Зрозуміло, на цьому я припинила спілкування. А хтось із користувачів ВКонтакте, мабуть, ще й поскаржився, тому незабаром аккаунт молодої людини був заблокований за спам. Загалом, хочу ще раз загострити увагу на тому, що існує немаленька група споживачів, яка віддає перевагу, щоб продавець просто і чесно писав свою ціну, даючи нам можливість спокійно, без тиску прийняти рішення про покупку.

Сам собі бос. Ризики роботи на себе

Сам себе босс. Риски работы на себя Всім привіт! Сьогодні у нас в блозі дуже приємний гість - Марія Губіна, бізнес-тренер і автор проекту « Маркетинг з азів ». Марія допомагає мікробізнесу і фрілансерам ставати краще і продавати більше за допомогою інструментів маркетингу. Ми познайомилися у професійній тусовці, і я розпитала її про те життя, на яку сама не наважилася чинності невідповідного складу характеру, а саме - про життя фрілансера і господаря власного бізнесу. Особливо мене цікавило, як не зламатися, зіткнувшись з втратою ілюзій і першими труднощами «на вільних хлібах». Знаю, що серед моїх читачів багато відбулися підприємців, а також тих, хто тільки замислюється про відхід з офісу. Цю статтю Марія написала спеціально для вас на моє прохання, і не обдурила очікувань! Отже ...

Сам собі бос. Ризики роботи на себе

Майбутні фрілансери і початківці підприємці - як подорослішали діти, що залишають батьківський дім. Перспектива самостійного життя бачиться їм в райдужних барвах. На ділі ж одні органічно і з комфортом приймають нові правила гри, інші не справляються і починають подумувати про те, щоб повернутися до маминого борщу.

Фрілансер або власник новенького бізнесу, розлучившись з роботодавцем, теж потрапляє в потік труднощів, про які раніше або не знав зовсім, або не уявляв собі їх масштабу. Які ж ризики є в роботі на себе і як їх обійти?

Все сам

Я вже близько 8 років «самсебебосс» - керую копірайтинг-агентством і проводжу тренінги з маркетингу. Трохи менший термін я провела в офісах. Мені тоді здавалося, що я для роботодавця виконую набагато більше функцій, ніж він для мене. Так думають багато офісні працівники.

Але у вільному плаванні швидко виявляється, що роботодавець - дуже корисна штука. Він купує для вас офісний стіл та оргтехніку, шукає замовників і партнерів, спускає вам план роботи і мотивує на досягнення результату. Крім того, у роботодавця є бухгалтерія, яка займається вашими рахунками, секретар, який відправляє за вас паперові листи, сисадмін, який лагодить ваш комп'ютер.

Коли ви працюєте на себе, ви стаєте самі собі і секретарем, і продажником, і бухгалтером, і багатофункціональним сисадміном-вантажником. Вся робота - ваша. Це важко, і саме багатозадачність часто спонукає «вільних художників» повернутися в офіс. Плинність ніхто не любить.

Вихід - делегування. Якщо ви хочете не просто «час від часу фрілансити», а повноцінно заробляти і жваво розвиватися - делегуйте. Візьміть завдання, які ви не хочете або не можете виконувати самі, і знайдіть помічників - інших фрілансерів. Коли кожен займається своєю справою, ефективність завжди вище.

Мені зрозумілі сумніви і заперечення. Я чую їх від клієнтів на консультаціях. А раптом помічники не впораються? А раптом підведуть? Їх ще вчити треба, а мені ніколи. Їм ще платити треба, а мені нічим ...

На тему делегування завдань у мікропроекти можна написати окрему статтю. Але ви просто спробуйте. Ви здивуєтеся, коли виявите, яку кількість роботи можна передати іншим за зовсім невеликі гроші. 

А раптом не зароблю?

Ще одна трудність «самсебебосса» - тернистому шляху до грошей. Припустимо, ви влаштувалися дизайнером в рекламне агентство. Ваш роботодавець вже існує якийсь час на ринку, напрацював базу клієнтів, забезпечив собі більш-менш постійний потік замовлень, отримав можливість платити вам таку-то зарплату і прийняв вас на роботу. Далі ви рухаєтеся по накатаній.

Залишаючи офіс, ви автоматично опиняєтеся в самому початку шляху, який вже проробила ваша компанія (якщо, звичайно, ви не прихопили з собою базу клієнтів :-) ).

Саме тому майже завжди самостійні проекти починають з невеликих заробітків. Якщо така картина спостерігається протягом хоча б кількох місяців, ви починаєте сумніватися у своїх силах. Адже ви працюєте дуже багато, а успіхи якось не дуже.

При цьому ви не можете сказати, що причина в начальство, яке не дає вам розвернутися, або в колегах, які підсиджують вас. Звалити нема на кого, у відповіді тільки ви самі. І ви думаєте: «А ось в офісі я працював з 9 до 6 і стабільно отримував зарплату ...».

Вихід - маркетинг. Так, я пропоную вам займатися тим, для чого ваш колишній роботодавець, можливо, містив цілий відділ. Коли ви залишаєте офіс, ви перестаєте бути працівником. Ви стаєте проектом. Раніше ви виконували функцію, яку просував і продавав за вас роботодавець. Тепер ваше завдання - самостійно продаватися і просуватися. Звучить, мабуть, не дуже приємно. Але на практиці дуже навіть реально.

Вам слід добре знати ваших клієнтів і конкурентів. Обов'язково треба розробити таку пропозицію, яка підійде першим і буде вигідно відрізняти вас від друга, і визначитися з ціноутворенням. Вам потрібна якась платформа для представлення ваших послуг: сайт, соцмережі, комерційні пропозиції, маркетинг-кит - в різних випадках по-різному.

Вам обов'язково треба позначити фінансові та інші результати, до яких ви хочете прийти через час, і скласти план руху до цієї мети. Це все - маркетинг.

У вас може не вистачати знань і навичок у цих областях. Щось за вас зроблять аутсорсери, чогось доведеться навчитися. Тому що навіть дуже талановиті фахівці вкрай рідко починають добре заробляти просто тому, що їм раптово пощастило.

Хороша новина: в роботі на себе є і фінансовий бонус. Так, ви не відразу почнете одержувати стільки, скільки в офісі. Однак для вас тепер немає і стелі. Що зможете «відкусити» - все ваше. 

Без обіду і вихідних ...

Офіс устаналівает межі вашого робочого дня. Увійшли в двері - почали працювати, вийшли - закінчили. Коли ви весь час знаходитесь вдома, ці межі стираються. Якщо з ранку у вас немає робочого настрою, ви можете прогулятися або сходити в кіно. Ця свобода так манила вас, коли ви працювали «на дядю» і за запізнення вас штрафували.

Але є й інша сторона медалі: хто вранці гуляє, той буде доробляти замовлення вночі. Більше того, досвід безлічі фрілансерів показує, що з часом прогулянки трапляються все рідше, а робота прагне зайняти все більше часу. Адже ми жадібні, ми хочемо якомога більше замовлень!

Якщо ви думали, що робота вдома дозволить частіше спілкуватися з сім'єю, присвячувати більше часу спорту, частіше бувати на свіжому повітрі - ви помиляєтеся. Догляд з офісу сам по собі не означає, що у вас буде менше роботи. Він означає, що тепер ви самі будете відповідати за робочий графік. А це - окрема наука.

Вихід - тайм-менеджмент і планування. Знаєте, я не буду доводити, що управління часом - сила, а складання планів - запорука успіху. Мені самій було потрібно виконати великий шлях, щоб від теорії перейти до практики, а потім до власної системи планування. Але я на собі, на своїх проектах, на проектах своїх клієнтів відчула результати. Тому якщо вмієте поводитися з планами - не нехтуйте ними, якщо не вмієте - приходьте, я навчу.

До речі, обов'язково плануйте відпочинок. Адже ви - це тепер ваш найцінніший робочий ресурс, який слід берегти. 

Де взяти мотивацію?

У пастку мотивації «самсебебосси» потрапляють найчастіше після того, як кілька місяців провели в безперервній оранці (читайте вище). Хоча буває, звичайно, що у людини просто слабка мотивація і самоорганізованість.

В офісі було простіше. Вам казали, що і коли потрібно зробити, і ви робили. Коли ви працюєте на себе, є ризик взяти і здатися. Втомитися, перегоріти, зламатися або просто розледачіє. А значить перестати розвиватися, рости, заробляти.

Якщо ви зупиняєтеся, почати знову рухатися дуже і дуже складно. При цьому внутрішній голос лає вас, комплекси неповноцінності на цьому грунті розквітають пишним цвітом, і ось ви вже знову з тугою озираєтеся в бік офісу, де «було якось простіше зібратися і зосередитися».

Вихід - шукати натхнення в роботі. Знати, заради чого ви виконуєте кожну задачу. Зі смаком робити приємне і винагороджувати себе за неприємне. Придумувати нові ідеї, нові цікаві завдання, над якими ви з радістю будете працювати. До речі, знайти натхнення допомагає і делегування (ви займаєтеся тільки тим, що вам подобається), і планування (ви бачите надихаючу кінцеву мету і кроки до неї), і тайм-менеджмент (ви відвели собі час на відпочинок і склали графік роботи).

Ще одна хороша новина. У кожному бізнесі або фрілансерських проекті існує переломний момент. До цього моменту ви як би нікому нічого не винні, ви шукаєте мотивацію і "примусово" розвиваєтесь. Після переломного моменту у вас з'являються зобов'язання. Клієнти звикають до певного рівня і термінах виконання замовлень. Читачі блога чекають виходу статей з встановленою періодичністю. Ринок бачить у вас експерта - будьте ласкаві відповідати. Тому проект сам починає розвивати вас, і у вас немає шансів відкрутитися. На мій погляд, це найкраща мотивація.

«Рука закону»

Працюючи в офісі, ви не особливо замислювалися про те, хто і як взаємодіє з державою. Багато починаючі «самсебебосси» продовжують за інерцією не замислюватися про це. А дарма.

Кожен, хто заробляє гроші, повинен ділитися ними з державою - платити податки і пенсійні внески, а також надавати звітність. І той, хто працює на себе, за законом зобов'язаний це робити самостійно.

Звичайно, ви можете продовжувати працювати «на авось» - без договорів, без звітності, без виплат. Це економить ваш бюджет і ваш час. Але ви повинні усвідомлювати, що така робота незаконна. І якщо ви хочете створити довгостроковий проект, а не просто «перекантоваться пару місяців», рано чи пізно відносини з державою доведеться оформити.

Вихід - реєстрація ІП. Насправді, в цьому немає абсолютно нічого страшного. У школі нас не вчать бухгалтерії, тому ми побоюємося всього, що з нею пов'язано. На ділі ж реєстрація ІП коштує менше тисячі рублів і займає всього кілька ваших робочих годин (і пару тижнів на оформлення документів). Список документів на реєстрацію дуже короткий, ви легко можете підготувати їх самі або скористатися одним з електронних сервісів. Документообіг у ІП дуже простий, як і система звітності. Не треба боятися, треба просто один раз виділити час і розібратися.

В реєстрації ІП є ще один бонус. В очах клієнтів ви знаходите більше ваги, а деякі великі замовники з економічних причин просто не будуть працювати з фрілансером, які не мають розрахункового рахунку.

***

Я написала дуже багато, але все одно розповіла не про все. Фрілансерам не покладається оплата відпусток і лікарняних. Мамам, організуючим бізнес в декреті, доводиться розриватися між роботою і дітьми. Банки часто відмовляють малому бізнесу в кредитах на розширення.

Але знаєте що? Тільки працюючи на себе, ви можете керуватися у своїх діях не тільки раціональними мотивами і директивою згори, а й серцем. Я придумала і зробила проект з тренінгами з маркетингу для мікробізнесу і фрілансерів. Я дуже люблю те, що роблю. Жоден роботодавець не запропонував би мені цього. Тому я працюю на себе.

Так що, якщо твердо вирішили стати «самсебебоссом» - вивчайте планування і застосовуйте на практиці. Впроваджуйте інструменти тайм-менеджменту і маркетингу. Отримуйте знання, яких вам не вистачає. Делегуйте те, що можна делегувати.

Стати самі для себе не просто працівником, але менеджером проекту. Тоді все вийде.

Захист контенту сайту - підтвердження вашого авторства в Google і Яндексі

Крадіжка текстів - вічний біль всіх авторів, і моя в тому числі. Ось, наприклад, моя стаття , ненав'язливо скопійована респектабельним порталом Cossa.ru ще в далекому 2010-му, без посилання на першоджерело. Мене тоді ніхто знав, блог websarafan.ru, який я тоді вела, був зовсім новим, так чому б старшому братові не привласнити майно молодшого?

Захист контенту сайту - справа, близьке до безнадійного: на крадіжці завжди стояла, і стояти буде земля руська. Взагалі, тексти в незміненому вигляді в наш час крадуть тільки новачки і ідіоти, тому нічого крім шкоди копіпаст не приносить, в тому числі і самому злодієві. Це погано не тільки для репутації, але і для SEO , тому пошукачі не визнають дублів. В результаті страждають обидві сторони - і автор, і злодій. Ті, хто розумніший, рерайт крадені тексти до високої унікальності і тільки потім викладають у себе. А найрозумніші так віртуозно переказують їх своїми словами, що й сам автор може свій текст не впізнати. А якщо й дізнається, навряд чи щось доведе - адже, незважаючи на той же зміст, ні одна фраза не збігається!

Все це досить сумно, і нам, авторам, потрібно як мінімум верифікувати своє авторство через Яндекс і Google, щоб пошуковики знали, хто написав оригінал. Втім, на це теж сильно не розраховуйте: пошукові алгоритми, що розпізнають авторство, поки недосконалі і запросто можуть переплутати господаря з злодієм, покаравши справжнього автора пессимізації, а злодія, навпаки, піднявши у видачі (особливо якщо у нього сайт «товстіший»). Загалом, немає повісті сумнішої на світі.

Але щось адже робити треба, правда? Сергій Кокшаров, автор SEO-блогу Devaka перераховує цілих 10 способів захисту контенту. Правда, інформація в пункті 7 про розширеному сніпеті в Google у нього вже встигла застаріти. І не всі перераховані способи підходять для простих смертних, далеких від кодинга. Так що ми з вами сьогодні розберемося, як підтвердити авторство в Google і Яндексі без особливих проблем, і будемо сподіватися на те, що з часом їх алгоритми почнуть безпомилково розпізнавати Хороших Хлопців і пессімізіровать Поганих.

Підтвердження авторства в Google 

Дозволяє зв'язувати ваші статті з вашим же профілем в Google+. Високого ступеня захисту контента це не гарантує, але може допомогти у спірних випадках. Я застала часи, коли ця процедура давала не тільки підтвердження авторства, але і розширений сниппет в результатах пошуку Google приблизно такого вигляду:

Захист контенту сайту - підтвердження авторства в Google

Це було круто, оскільки підвищувало ймовірність юзерскій кліків саме на ваше посилання, тому сниппет з фото і додаткової инфой вигідно відрізнявся від сусідніх і виглядав більш респектабельно. Шкода, ті часи минули, і тепер ніякої краси Google не відображує. Але давайте спробуємо відстояти з його допомогою хоча б свої авторські права.

Для цього:

    Відкрийте в редакторі свою статтю в HTML-вкладці і вставте в самому кінці ось таку посилання:

Автор: <a href=»https:// plus. Google. Com /101655182530183561431 ?rel=author»> Поліна Білецька </a>

Захист контенту сайту - підтвердження авторства в Google

Замініть мою посилання Google+ на вашу, а моє ім'я - на своє. Решта символів не чіпаємо. Перевірте, щоб не з'явилося зайвих пробілів.

Зовні після збереження це буде виглядати приблизно так (у мене ця посилання перенесена під коментарі, але краще нехай вона буде відразу під текстом статті - я це скоро виправлю).

Захист контенту сайту - підтвердження авторства в Google

    Тепер посилання потрібно верифікувати в самому Google+. Зайдіть в свій аккаунт в розділ «Про себе» і знайдіть блок «Посилання», а в ньому - «Мої публікації».

Захист контенту сайту - підтвердження авторства в Google

Там внизу клікаєте на «Змінити». У мене вже є великий список статей, і це посилання знаходиться під ним.

Захист контенту сайту - підтвердження авторства в Google

Відкривається редактор, ви вносите туди заголовок статті, посилання на неї - і все зберігаєте.

Захист контенту сайту - підтвердження авторства в Google

Готово!

В Google верифікацію можна виробляти і з запізненням, тільки вже не буде ніяких гарантій, що статтю ніхто не вкрав до того, як ви зареєстрували її на себе, і що Google не проіндексовані крадену версію як оригінал. Тому ви, звичайно, пройдіться по всіх своїх старих статей, верифікуйте їх в надії на те, що «проскочили», але надалі проводите цю процедуру відразу після публікації, буквально не встаючи з-за комп'ютера. Крадуть нині швидко.

Підтвердження авторства в Яндексі 

Підходить для текстів об'ємом від 500 до 32000 знаків. Особливість верифікації в Яндексі полягає в тому, що текст реєструється тут не відразу після публікації, а ДО неї: спочатку ви пишете статтю в ворде, потім завантажуєте її в Яндекс Вебмайстер, і тільки після відправки заявки викладаєте на свій сайт. Завантажувати, відповідно, можна тільки оригінальні тексти, які ще не були опубліковані ніде в інтернеті.

В інструкції виходжу з того, що в вебмайстрів ви вже зареєстровані, і ваші права на сайт підтверджені.

    Заходимо на сторінку сервісу « Оригінальні тексти »та натискаємо« Почати роботу ».

Захист контенту сайту - підтвердження авторства в Яндекс

    Далі вебмастер пропонує список сайтів, права на які ви встигли підтвердити в даному обліковому записі. У мене тут всього один домен, на нього і клікаю.

Захист контенту сайту - підтвердження авторства в Яндекс

    Вебмастер включає плагін і відкриває вікно для введення тексту. Копіюєте туди повний текст і клікаєте «Додати». (Після цього пропонується вікно для наступного тексту, а вже доданий зміщується вниз. Тут нічого робити не треба, можете закрити вебмастер).

Захист контенту сайту - підтвердження авторства в Яндекс

Готово! Можете публікувати статтю на сайті.

Висновок. У пошукових працюють недурні і суворі хлопці, які дійсно намагаються боротися з усілякими злодіями і злодіями. Так що будемо сподіватися, що такий спосіб захисту контенту, як підтвердження авторства в Яндексі і Google, з часом стане більш надійним. Пропоную верифікувати всі тексти в Google прямо зараз, а в Яндексі - починаючи з найближчої статті, яку зберетеся публікувати. У питаннях авторського права в інтернеті рахунок іноді йде на години і дні.

10 якостей успішного бізнесмена

Сьогодні без довгих передмов перекладаю для вас статтю з блогу Digital Aptitude « 10 якостей успішного бізнесмена » . Автор - Зік Камьюсіо, моя давня любов:

Мені пощастило познайомитися з декількома людьми, які входять до числа найуспішніших бізнесменів світу. Всі вони абсолютно різні, але мають кілька загальних якостей, які відрізняють їх від інших.

1. Їх не зупиняє страх

Багато хто думає, що для того, щоб відкрити свою справу, потрібно бути безстрашним. Це нескінченно далеко від правди. Успішні бізнесмени постійно бояться якихось речей, але все одно їх роблять. Всі, хто починає власний бізнес, змушені займатися чимось, чим ніколи не займалися раніше. Наприклад, «холодними дзвінками» потенційним клієнтам і постачальникам, складанням листів, зйомкою відео і співбесідами з претендентами. Нові заняття завжди лякають. Не турбуйтеся, якщо відчуваєте страх перед чимось. Так і повинно бути.

2. Вони не соромляться звертатися по допомогу

Неможливо бути фахівцем у всіх областях. Я, наприклад, вважаю себе відмінним маркетеров і хорошим продажником, але нічого не тямлю в фінансах та управлінні проектами. Тому, коли 10 років тому я відкрив свою справу, я спочатку прочитав кілька книг з управління проектами та фінансами в малому бізнесі. Потім подзвонив декільком людям і знайшов менеджера з проектів та фінансового директора, які погодилися випити зі мною кави. Я розпитав їх про те, що мене цікавило, заплатив за їх кавою і подарував невеликі презенти в подяку за витрачений час. Через кілька років я найняв менеджера по проектам на повну ставку, а три роки тому - ще й бухгалтера. Усвідомте, в чому ви погано розбираєтеся, і просите про допомогу в цих питаннях.

3. Вони наполегливі

Якщо ви коли-небудь починали свою справу, то знаєте, як це буває важко. Вам доводиться працювати на порядок більше, ніж ви припускали, і будь-яка задача вимагає в два рази більше часу, ніж очікувалося. Іноді видаються хороші дні, і ви просувається на три кроки вперед. А іноді видаються погані, що відкидають вас на чотири кроки назад. У такі моменти багато хто хоче все кинути і вийти з гри. У успішних бізнесменів теж трапляються погані дні, але вони розуміють, що це частина гри. Вони приймають удар, приходять в себе і продовжують пробиватися вперед.

4. Вони люблять свою справу

Коли удача не на вашому боці, єдиний спосіб вистояти - це по-справжньому любити те, що робиш, і продовжувати жити у відповідності зі своїм кредо. Якщо ваша єдина мотивація - гроші, можу гарантувати, що після першого ж клацання по носу, отриманого від долі, ви захочете все кинути і знову стати найманим працівником.

5. Вони хочуть і вміють продавати

Багато людей вміють робити щось добре і перетворюють це в бізнес. Наприклад, відмінно в'яжуть, і починають продавати светри. Або печуть смачне печиво, і вирішують заробляти цим на життя. Багато хто з цих людей вкладають великі гроші в нову справу, але при цьому не заробляють ні цента. Чому? Вони зазвичай не люблять продавати свій товар. І найважче для них - просити гроші. А коли вони це роблять, то просять занадто мало. Виробляти хороший продукт - дуже важливо. Ще важливіше вміти його продавати.

6. Вони контролюють цифри

Любов до своєї справи має величезне значення, але потрібно також уміти заробляти гроші. Потрібно вираховувати свої постійні та змінні витрати (скільки б ви не нарахували, помножте цю цифру на два) і свої передбачувані доходи (розділіть цифру оптимістичного прогнозу на п'ять). Ви повинні знати свою точку самоокупності (скільки одиниць товару в місяць ви повинні продавати, щоб бути беззбитковим), а також вміти складати баланс і звіт про прибутки і збитки.

7. Вони дисципліновані

В інші дні ви відчуваєте в собі великі запаси енергії і готовність завоювати світ. А іноді хочеться просто валятися весь день в ліжку. Буває по-справжньому складно змусити себе щось робити, якщо над вами немає боса, який вас контролює. Успішні бізнесмени добре самовмотивований і роблять все, що потрібно, навіть якщо не хочуть.

8. Вони чесні

Успішний бізнесмен розуміє, що гроші приходять і йдуть, а його репутація залишається з ним назавжди.

9. Вони відмінно вміють спілкуватися

Ми всі вважаємо, що прекрасно спілкуємося, але, на мою думку, дуже мало людей мають дійсно гарні навички спілкування. Успішні бізнесмени задають питання, слухають більше, ніж говорять; а коли говорять, роблять це продумано і по суті. Вони озвучують, чого хочуть, як саме хочуть, коли хочуть, від кого хочуть і чому хочуть.

10. Вони налаштовані на довгострокові проекти

Успішного бізнесмена не купиш на дурну авантюру із серії «Розбагатій за одну ніч!». Він фокусується не на тому, як оплатити рахунки за наступний місяць, а на організації бізнесу, який нікуди не дінеться ні через 20 років, ні через 50.

А козачок-то засланий! Підводні камені прихованого маркетингу

Прихований маркетинг - це комплекс заходів, спрямованих на формування стійкого позитивного іміджу бренду, товару, послуги або компанії серед всіх цільових аудиторій. Мета прихованого маркетингу полягає не в прямій рекламі продукту або послуги, а в нерекламному просуванні, коли інформація про новий продукт або послугу доноситься до споживача в ненав'язливій формі так, що споживачі не підозрюють про те, що стали об'єктом рекламного впливу. (С) Вікіпедія.

У чому складність «роботи під прикриттям»?

Сучасне суспільство змучене рекламою і давно перестало їй довіряти. Це змушує маркетологів ламати голови в пошуках обхідних шляхів. Сьогодні зупинимося на такому суперечливому напрямку як прихований маркетинг в інтернеті. По суті, це хитромудро спланована імітація природного « сарафанного радіо », яке, як відомо, залишається одним з небагатьох джерел інформації, яким як і раніше довіряють споживачі.

Як це відбувається?

    Спосіб перший, безкоштовний і трудомісткий: рекламодавець самостійно проникає на потрібні йому форуми, сайти відгуків, в блоги та соціальні мережі, втирається в довіру до місцевих жителів і починає як би ненароком згадувати в постах і коментарях свій бренд або продукт. Причому (і це головне) не як представник бізнесу, а як незалежний споживач, охочий просто поділитися досвідом.
    Спосіб другий, платний і трохи більш простий: рекламодавець відбирає в соціальних медіа тих резидентів, думка яких має вагу (opinion leaders), і просто платить їм гроші за пости зі згадуванням його компанії або продукту.
    Спосіб третій, самий дорогий і енергозберігаючий: рекламодавець звертається в спеціальне агентство, що надає таку послугу і вже має штат блогерів, ставить завдання, відстежує виконання і платить гроші.

Звідки б не надходила подібна «нерекламна» інформація, її тон повинен бути приблизно таким: «Ой, ну нааадо ж, ви тут говорите про грип, а я як раз на днях абсолютно випадково відкрила для себе« арбідол ». Взагалі-то я в усі ці фармацевтичні штучки не вірю, але хвороба як рукою зняло. Я в шоці! Кажуть, він і для профілактики хороший ». Тут аудиторія повинна перейнятися довірою, дістати гаманці і бігти в аптеку. Шкода, подібне трапляється нечасто.

Ставлення маркетологів до цих шпигунським іграм неоднозначно. Деякі (особливо ті, хто надає цю послугу за гроші) роблять акцент на тому, що прихований маркетинг:

    оперативний,
    малозатратен або безкоштовний,
    легкий для моніторингу,
    обчислюємо в конкретних цифрах,
    націлений на конкретну цільову аудиторію (при правильному виборі ресурсів),
    а головне - ефективний, тому виходить від «своїх хлопців», вселяє довіру і зовсім не схожий на пряму рекламу.

Є й інший табір, налаштований не так оптимістично. Його представники вважають, що:

1. Впровадити в сформоване співтовариство блогерів або форумчан не так-то просто: там всі один з одним сто років знайомі, і до новачків ставляться з підозрою. Повинні пройти місяці, перш ніж вас почнуть вважати за свого. Повірте мені - я знаю. У вас є ці місяці? А час на те, щоб активно вести десятки акаунтів на різних ресурсах? Примітка: це повинні бути обжиті, наповнені контентом сторінки, тому всі знають, що порожній акк - перша ознака спамера і бота. На форумах імітувати живий акк особливо важко: навпроти кожного вашого коментаря відображається дата реєстрації, статус на форумі, кількість коментарів, карма та інші викривають дані. Форумчани з хижим азартом обчислюють спамерів, навіть самих ретельно законспірованих. Вас можуть видати однотипні смайли або єдиний стиль коментарів, які ви залишаєте від імені різних користувачів.

2. Стратегія має бути ретельно продуманою: ніяких шаблонних текстів і перевірених прийомів. Строго індивідуальний підхід до кожної ситуації. Не всякому це дано. Ви думаєте, Штирлицу було легко?

3. Підкуп блогерів - заняття не з простих, особливо якщо вам потрібні «зубри». Мало хто з останніх проміняє свій нажитий непосильною працею авторитет на ту символічну суму, що ви запропонуєте. А отримати клеймо продажного блогера простіше простого, тому що:

4. Народ чує рекламу за версту. В які вбрання її ні ряди, яких декорацій ні став, обдурити сучасного інтернет-користувача практично неможливо. Він настільки підозрілий, що приймає навіть невинне безкоштовне згадування бренда або продукту за проплачене. По собі знаю: люблю розповідати, куди сходила і що купила - і регулярно отримую по голові то за назву своєї улюбленої стоматологічної клініки, то за фото черевик Dr. Martens, то за згадку якого-небудь бальзаму для волосся Wella. Тепер уявіть, як «тепло» вас зустрінуть, якщо ви й справді прийшли не просто розповідати, а рекламувати.

5. Навіть якщо у вас все вийшло, за допомогою прихованого маркетингу масового попиту не створиш. Цей метод повинен використовуватися в комплексі з іншими видами реклами.

Подумайте двічі. А краще тричі

У визначенні прихованого маркетингу, даному Вікіпедією, ключові слова: «споживачі не підозрюють». У цьому і полягає основна складність - споживачі підозрюють все і завжди. Приклади успішних кампаній існують. Але їх небагато. Для того щоб просувати продукт настільки химерним способом, потрібно бути генієм перевтілень, майстром слова і психологом в одній особі. Якщо всі ці таланти у вас є, що ж, удачі! Якщо ж ви їх у собі не відчуваєте, краще потратьте ресурси на пошукову оптимізацію, контекстну рекламу або який-небудь банер. Це і чесніше, і толку більше.

Які ще є альтернативи? Перестаньте ховатися. Краще займіться контент-маркетингом. Публікуйте цікаву та корисну інформацію і не забувайте про « швидкому контенті ». Якщо у вас це буде добре виходити, ви викличете таку лояльність, що вам пробачать невеликі вкраплення прямої реклами. Що стосується блогів і форумів, ви можете щиросердно публікуватися на правах реклами або ж безпосередньо просити форумчан оцінити ваш продукт. Не факт, що це буде сприйнято із захопленням, але ви, принаймні, зможете уникнути гучного викриття і сполученого з цим негативу.

Як у мене вкрали домен, і що робити в такій ситуації

Шановні власники сайтів! Перш ніж читати цю статтю, киньте все, зайдіть в свій особистий кабінет у доменного реєстратора і переконайтеся, що у вас підключена послуга подвійний верифікації. Це коли при вході в акаунт ви спочатку вводите звичайний пароль, потім вам на телефон падає код, ви вводите його у відповідне вікно - і тільки після цього вас авторизують. Перевірили? Все в порядку? Тоді продовжуємо. Не повторюйте моїх помилок, інакше в один прекрасний день з вами може статися приблизно таке (спочатку історія, потім інструкції та мораль) ...

Вранці 30 вересня заходжу я в свою пошту і бачу лист наступного змісту:

У мене вкрали домен - що робити

Знову якийсь фішинг, вирішила я спочатку, але замислилася. Дивлюся: адреса REG.RU - справжній, всі повідомлення приходять мені саме з нього. Дай, думаю, перевірю все в особистому кабінеті (далі ЛК). Заходжу я туди - а мені кажуть: немає у вас ніяких доменів. Зате у вихідних лежить заявка, відправлена ??в 5.45 ранку по Москві (у пошті вказано місцевий час, МСК + 3) з проханням від мого імені передати домен web-likbez.com в повне управління користувачеві igoris7676. І відповідь: Ваша заявка прийнята і виконана. І розумію я, що мій домен вкрали.

У Москві тим часом було майже 8 ранку - час, коли оператори REG.RU (за словами їх же автовідповідача) приступають до роботи. В очікуванні їхнього приходу я написала тікети, заявки та листи з великою кількістю кепслока і знаків оклику на всі їхні електронні адреси і у всі їх тікет-системи. З 8.00 продзвонювати скайп і обидва знайдених телефону. Ніякої реакції. Тільки тітонька-робот впевнено повідомляла, що всі прийдуть в 8.00. На початку десятого її впевненість нітрохи не ослабла, а ніхто при цьому так і не прийшов. Онлайн-чат також був відключений через відсутність операторів.

Не стану описувати свої емоції в ті півтори години, на які оператори REG.RU запізнилися на свою роботу. В цей час я розважалася биттям головою об стіну, хаотичним метанням по офісу і складанням картини злочину. На малюка Ігоріса7676 мені вдалося зібрати наступне:

Юний хакер і геймер igoris7676 проживає в селі Пайгарма, в 6 кілометрах від м Розівка ??Республіки Мордовія. IP 92.255.201.253, з якого він до мене заходив, зареган в спамерськой базі. Мальчег торік здавав ЄДІ, звуть його Ігор Абанина, скайп igoris7676, мило igoris7676@gmail.com. Тусить на кіберфорумах, продає геймерські акки, купує системи Хайді і парсери логінів, на половину посилань по ньому Google не пускає, посилаючись на шкідливе ПЗ. По дому ходить голим (на цьому я вирішила зупинитися))). У такому ось відверненому вигляді він, швидше за все, і вкрав мій любий домен. Користуючись нагодою, хочу висловити респект вчительці інформатики сільської школи Пайгарми: Ви великий педагог!

А діяв він приблизно так: спочатку, судячи з усього, від нього прийшов скрипт і зняв в спам-базу всі імейли, згадані на сторінках мого блогу. Того ж дня на них прийшла розсилка з пропозицією якоїсь фігні. Можливо, скрипт прийшов пізніше - залишається тільки гадати. Може бути, юному даруванню просто чимось сподобався блог, або ж це було замовлення. Інформація Whois мого домену, включаючи email, була в той момент у відкритому доступі (ви ж знаєте, я блондинка, при цьому надмірно скромна і впевнена в тому, що мій маленький бложег хакерам нафіг не потрібен), і малюк цю пошту зламав. Після цього він, ймовірно, запросив відновлення пароля у REG.RU, отримав його на ящик, авторизувався в ЛК і відправив заявку від мого імені на передачу домену. Всі повідомлення, що приходять на пошту за даних процедурах, мальчег акуратно стер, потім зайшов у кошик, почистив і її. Це вже явно вручну. Тут-то я і запідозрила, що це замовлення. Є в мене один здатний на багато що недоброзичливець, за яким тепер ненав'язливо наглядають відповідні органи (так, у мене теж є зв'язки, і трошки серйозніше сільських хакерів). Ну а igoris7676 полінувався видалити останнім повідомлення - те саме, що на скріншоті - і це мене врятувало. Інакше я б дізналася про крадіжку домена, тільки коли сайт б уже «лежав». А тоді вже було б пізно пити боржомі. Прийміть це до відома, шановна вчителька інформатики села Пайгарма - це Ваша недоробка.

Мені, до речі, досі цікаво: в 8 ранку на роботу в REG.RU ніхто не приходить, тікети і не виконує жодних, на листи і дзвінки не відповідає, а в 5.46 ранку хтось обробив заявку практично миттєво! Виникають недобрі думки про причетність малюка Ігоріс до цієї конторі, а заодно і невиразне бажання змінити реєстратора.

Повинна, втім, відзначити, що коли співробітники REG.RU все ж зволили вийти на роботу, вони допомогли мені дуже швидко. Мені пояснили, що мій домен ще лежить в ЛК Ігоріса7676, але як тільки мальчег прокинеться, він може зробити з ним все що завгодно, у тому числі перепродати, і тоді все буде дуже погано. Рахунок, можливо, йшов на хвилини - адже ніхто не знав, у скільки малюк встає вранці. Мені було велено якнайшвидше надіслати заповнену заяву про повернення домену (бланк вислали, його потрібно було роздрукувати, заповнити від руки і відсканувати), плюс скани двох сторінок паспорта - основний і з реєстрацією. На щастя, паспорт у мене завжди з собою. К не меншому щастя, в офісі є принтер і сканер. Запинаючись, збиваючи меблі і колег, я зробила все що потрібно (окреме спасибі нашому дорогому Вітале), передзвонила оператору, і домен урочисто повернули мені вже через пару хвилин. Любезнейший Микола особисто подбав про мій тикеті, заблокував злодія, затіяв внутрішнє розслідування, і все закінчилося добре. Принаймні, для мене, вже не знаю щодо Ігоріса7676.

А якби мальчег не полінувався стерти останнім повідомлення? А якби я не перевіряла пошту по 10 разів на дню? А якби я не сприйняла повідомлення всерйоз, прийнявши-таки за фішинг? А якби малюк поміняв мені всі паролі? А якби він прокинувся раніше? А якби в REG.RU ще сильніше спізнювалися на роботу? А якби мій домен був зареган в Америці, де всі оператори спали б ще годин 12? А якби у мене не було звички тягати з собою паспорт? А якби під рукою не виявилося принтера і сканера? А якби я була в якомусь Таїланді на відпочинку, врешті-решт?

Загалом, друзі, подивіться на мене і ніколи так не робіть. А робіть краще ось так:

Для профілактики:

    Налаштуйте подвійну верифікацію в ЛК свого реєстратора. Якщо такої послуги немає, задумайтеся, чи потрібен вам цей реєстратор. Перевірте всі інші налаштування безпеки - їх там багато.
    Якщо ваш акк на сайті доменного реєстратора зареган на пошту mail.ru, перереєструйте його на щось більш надійне, наприклад, gmail.com. Кажуть, mail.ru може зламати навіть немовля.
    Закрийте під Private Person свою Whois інформацію. Якщо хочете, можете залишити контактний email відкритим. Але це має бути НЕ ТОЙ email, на який зав'язаний ЛК.
    Прослідкуйте, щоб всі паролі були максимально складними (довгими, з використанням цифр, прописних і заголовних літер) і при цьому не збігалися в пошті і ЛК (у мене не збігалися, але це не врятувало).
    Регулярно перевіряйте пошту, на яку зареган домен, і уважно ставитеся до всього, що здасться підозрілим. Якщо сайт раптом не вдалося відкрити, кидайте все і з'ясовуйте причину. Пам'ятайте: тут час вирішує все.
    Переконайтеся, що ви вказали у своєму профілі у доменного реєстратора паспортні дані та адресу прописки (той же, що в паспорті). Не хвилюйтеся, зовні це ніде не відобразиться, а от довести реєстратору, що ви - справжній господар домена, буде максимально просто.
    Для самих передбачливих: тримайте в легкому доступі скани паспорта (для фіз. Осіб) або свідоцтва про реєстрацію юр. особи (якщо домен оформлений на організацію).
    І головне: не думайте, що з вами такого статися не може. Я, наприклад, саме так і думала.

У випадку крадіжки:

    Якщо вам все-таки довелося зіткнутися з крадіжкою домену (це легко впізнати за його відсутності у вашому ЛК, розділ «Мої домени»), не соромтеся бути нав'язливим і діставайте реєстратора всіма можливими і неможливими способами. Будьте готові назвати свій логін на сайті реєстратора і, можливо, номер договору.
    Негайно поміняйте ВСЕ паролі: до ЛК, адмінки сайту, поштою, FTP, базі даних.
    Якщо сайт вже «лежить», швидко купіть новий домен і перенесіть на нього сайт на час розборок. Розповсюдьте інформацію про крадіжку домена скрізь, де тільки можна: сайт, соцмережі, розсилки, форуми, дружні ресурси. Попередьте аудиторію сайту, щоб не вводила на ньому ніяких персональних даних до подальших повідомлень.
    Якщо момент упущений, і вже пізно повертати домен за спрощеною схемою (як вдалося мені), постарайтеся зв'язатися з новим «власником». Для цього перегляньте Whois свого домену - там напевно з'явилася нова контактна інформація. Це може бути і сам злодій, і покупець, що вже встиг перекупити домен у злодія. Можливо, вам просто не дадуть. Якщо дадуть відповідь, варіанти можуть бути різні:
    Якщо це новий покупець, поясніть, що домен крадений - нормальній людині такі заморочки не потрібні. Але не дивуйтеся, якщо він попросить з вас як мінімум ту ж суму, що заплатив сам.
    Якщо відповість злодій, запитаєте, чого він хоче. Можливо, він просто збирається продати домен вам же. Не поспішайте відмовлятися. По-перше, домен вам реально потрібен (дарма ви, чи що, горбатилися, піднімаючи позиції, заробляючи авторитет, нарощуючи тИЦ, PR та інш.). А по-друге, за наданими злодієм реквізитами його потім можна буде знайти. Не ставте ніде свій підпис - якщо її оригінал або скан потраплять до злодія, ви потім не відмиєтеся.
    Паралельно зберіть всю інфу, яку змогли накопати на злодія, і подайте заяву у відділення поліції, що займається кібер-злочинами. Ненав'язливо повідомте про це новому «власнику». Крадіжка домену - кримінальний злочин (ст. 272 ??КК РФ).
    Якщо вам не вдалося зв'язатися з «власником» (та і якщо вдалося, теж не завадить), знайдіть біржі, де домени виставляють на продаж - чи немає серед них вашого? Якщо є, зв'яжіться з саппортом біржі, поясніть, що домен в угоні, запитайте інформацію про продавця і попросіть заблокувати його. Тут якраз допоможе ваше взаємодія з поліцією, тому інакше ваші прохання, швидше за все, проігнорують.
    Якщо до крадіжки ви монетизували сайт за допомогою партнерських програм, сповістіть цих партнерів, щоб вони заблокували ваші акаунти, перешкодивши злодієві заробляти на вашому сайті.

Загалом, будьте максимально активні і дайте злодієві зрозуміти, що просто так не здастеся. Можливо, він просто побоїться продавати домен такого неспокійного господаря. А там, дивись, і допомога підійде.

Заголовки рулять! Як привернути увагу клієнтів до своїх email-розсилок

Как привлечь внимание к email рассылкам Колись я вже писала про правильні заголовках в розважальному ключі. Сьогодні роблю серйозне обличчя і викладаю рекомендації по пунктах. Те, що тут буде сказано про заголовках, підходить до будь текстам. Але увага хочеться загострити саме на email-маркетингу. Привернути увагу одержувача до своїх розсилок - завдання не з легких. Згадайте, скільки спаму ви чистите зі свого ящика щодня. З цієї маси потрібно вміти виділятися. Адже все, що одержувач бачить в своїй поштовій скриньці - це ім'я відправника і тему, в яку ми і виносимо заголовок нашого тексту. Саме від теми повідомлення буде залежати, відкриє одержувач листа або видалить. Тому наша мета - скласти такий заголовок, повз якого складно пройти.

Як перевірити ефективність заголовка?

Дуже просто, якщо ви користуєтеся одним їх цивілізованих поштових сервісів, таких як MailChimp або Aweber. У них є звіти по кожній кампанії, і головна цифра, що визначає привабливість вашого заголовка - це Open Rate, який показує, який відсоток користувачів відкрив вашу розсилку. Середня розкриваність повідомлень в моїй індустрії (реклама і маркетинг) становить 12,5%. І з кожним роком, у міру зростання кількості спаму в поштових скриньках, цей відсоток знижується. Мені вдається підтримувати його на рівні 23-36%, що в 2-3 рази вище середнього рівня по індустрії, але мені, звичайно, хочеться більшого. Open Rate залежить від якості заголовка майже на 100%, тому не шкодуйте часу і сил на цей найважливіший фактор.

Ось кілька порад щодо залучення уваги:

1. Використовуйте в заголовку слово «як»:

    Як скоротити витрати у відпустці вдвічі
    Як продавати в 5 разів вигідніше конкурентів
    Як заощадити на послугах бухгалтера

Далеко не всі люди слідують корисним радам. Але збирають подібні статті і посилання, «щоб були» - дуже багато. У подібних заголовках важливо вказувати конкретні переваги і / або результат. Невдалий заголовок: «Як розпочати власний бізнес, сидячи вдома за комп'ютером» (мова йде не про результат, а про процес). Вдалий заголовок: «Як заробляти хороші гроші, сидячи вдома за комп'ютером» (йдеться про результат).

2. Використовуйте заголовки-списки:

    7 способів зберегти молодість шкіри в сухому кліматі
    10 порад по розкручуванню сайту
    20 питань, які потрібно задати ріелтору при виборі квартири

Такі заголовки створюють враження, що у автора: а) є великий і цінний досвід в даному питанні; б) автор може чітко і структуровано донести цей досвід до читачів. У заголовку повинна бути згадана поширена серед даної цільової аудиторії проблема, а в повідомленні / статті - дано її рішення. Мої розсилки з подібними назвами (в ніші інтернет-маркетингу) відкриває 30-35% одержувачів.

3. Не пишіть занадто довгих заголовків. У багатьох поштових програмах полі «тема повідомлення» занадто коротке, і текст буде обрізаний. Пишучи тему розсилки попередньої статті про заголовках, я припустила, що згадка американських бомжів викличе у читачів цікавість. Моєю помилкою було те, що я відтіснила їх в кінець пропозиції: «Про важливість хороших заголовків на прикладі американських бомжів». Я користуюся двома поштами - Google і Mail. Ru, які вміщають досить довгі теми повідомлень. А мої знайомі, підписані на розсилки і користуються Ou t look Express і The Bat!, Назвали мій заголовок нудним: вони побачили тільки «Про важливість хороших заголовків», без всяких бомжів. Відсоток розкриття цієї розсилки був усього лише 19,45%. Хороший урок!

4. Інтригуйте, грайте на цікавості. Для цього потрібно представляти інтереси цільової аудиторії і знати, чим її зачепити. Моя основна аудиторія - господарі інтернет-магазинів та інших продають сайтів. Тому краще всього працюють такі заголовки як «Типові помилки при створенні інтернет-магазинів» (розкриваність 36,3%), «Здається, мій сеошник мене обманює - як перевірити?» (32,9%) або «Як у мене вкрали домен, і що робити в такій ситуації »(31,8%). Це не дивно, адже в заголовках згадуються проблеми, що цікавлять всіх власників сайтів.

Деякі гуру радять як зразки збирати провокаційні заголовки з новин, журналів і навіть жовтої преси. Щодо останнього у мене є сумніви. По-перше, все, що віддає жовтизною, у нормальних людей викликає відторгнення. По-друге, обіцянка сенсації потрібно виконувати. Наприклад, коли читачі клікають на заголовок «Розбився відомий актор», і з'ясовують, що йому всього лише пом'яли бампер, вони відчувають себе спійманими нехай на нешкідливий, але все ж лохотрон. Що завжди неприємно. Якщо ви хочете зберегти свою аудиторію, не обманюйте її очікування.

Ось приклади непоганих інтригуючих заголовків:

    Чому я ненавиджу книги рад з ведення бізнесу
    Моя найбільша помилка у житті
    Як гарантовано провалити свою справу

5. Пропонуйте що-небудь безкоштовне (якщо воно у вас є):

    Безкоштовний вебінар з інтернет-маркетингу
    Перша консультація в нашій клініці - безкоштовно!
    При покупці 15 троянд і більше - ваза безкоштовно

Думаю, тут пояснення зайві.

6. Задавайте питання, використовуйте займенник «ви»:

    А ви знаєте, як вигідно вкладати гроші?
    Ви досі не змінили свою нудну і низькооплачувану роботу?
    Ви впевнені у кваліфікації своїх юристів?

Тут ми експлуатуємо відразу дві людських слабкості: а) схильність говорити про себе коханого; б) готовність висловлювати свою думку, відповідати на запитання (згадайте нескінченні тести, які нам не лінь заповнювати).

7. Уникайте будь-якого подібності з низькопробним спамом. Ви бачите гори цього сміття у своїй поштовій скриньці кожен день. Як тільки ваш заголовок здався хоч трохи схожим на один з подібних зразків, замініть його. Постарайтеся за допомогою короткого тексту в полі «тема повідомлення» донести до одержувача, що, на відміну від мутного потоку спам-розсилок ваш лист дійсно цікаве, цінне, корисне. І що, відкривши його, він можливо, вирішить одну зі своїх проблем.

Влаштуйте мозковий штурм

Є безліч способів і секретів написання заголовків. Яку б стратегію ви не вибрали, не поспішайте приймати остаточне рішення з кожної конкретної розсилкою, прес-релізом або статтею. Напишіть з десяток різних заголовків. Ніколи не знаєш, що вийде, поки не побачиш цього на папері або екрані. Якщо варіантів багато, з них напевно можна вибрати той, який не тільки приверне увагу клієнтів, але і, можливо, конвертується в цілком конкретні продажу.

Головне, не забувайте: заголовок - це обіцянка, яку ви повинні виконати в повідомленні або статті!

YELP - американський тато російських сайтів відгуків

Yelp - американский сайт отзывов Кожному власнику бізнесу, який звертається до мене за персональною консультацією , я раджу заводити безкоштовні акаунти своєї компанії на всіх універсальних і нішевих сайтах відгуків, таких як Yell, Irecommend, Gmstar, Flamp, Tripadvisor, TopHotels і інш. По-перше, 95% споживачів, за даними ComScore, шукають в інтернеті відгуки про продукт перед покупкою, і думки інших клієнтів впливають на рішення 90% юзерів. По-друге, Google і Яндекс дуже високо ранжирують ці ресурси, і для бізнесів це хороша можливість зайняти верхні рядки у видачі. Всі російські сайти відгуків створені за образом і подобою американського рекомендаційного сервісу yelp.com . З часом у кожного з них з'явилися свої унікальні особливості, але Yelp і раніше можна називати їх батьком-натхненником. Yelp працює на інтернет-ринках багатьох країн вже протягом десяти років (перший відгук був написаний 12 жовтня 2004), і в другому кварталі 2014 він досяг рекорду відвідуваності - 138 мільйонів унікальних відвідувачів в місяць. До справжнього моменту на Yelp написано більше 60 мільйонів відгуків, і якби комусь заманулося прочитати їх усі, на це пішло б близько 120 років в режимі нон-стоп.

Сьогодні, на честь 10-річного ювілею це сервісу, мені хотілося б розповісти про американський татові трохи більше - щоб ви могли краще зрозуміти суть його російських аналогів, їх цілі, перспективи та значення для малого бізнесу. Про Yelp.com непогано розповів редактор GOOD Business Тім Фернхольц у своїй статті на stumbleupon.com, яку я вирішила для вас перевести. Вже не в перший раз бачу, що в якості прикладів для подібних статей автори найчастіше використовують ресторани. Як звичайно, наголошую, що ця стаття, насправді, має відношення до багатьох сфер, так що подумайте, що в ній можна взяти на замітку саме для вашого бізнесу, навіть якщо він зовсім ресторанний. Отже ...

Чи може Yelp допомогти розкрутитися незалежним ресторанам?

Коли ми хочемо знайти хороший ресторан, то найчастіше йдемо на Yelp. Незважаючи на те, що окремі автори не завжди милі і ввічливі, в сукупності вони змінюють ресторанний ринок, сприяють створенню нових проектів для приголублених у відгуках бізнесів і урізують частку мережевих компаній на ринку.

Дослідник Майкл Лука з Бізнес-школи Гарварда проаналізував дані Yelp і Вашингтонського Департаменту державних зборів, щоб з'ясувати, як база даних ресурсу вплинула на ресторани Сіетла. Він виявив, що на Yelp описано 70% всіх працюючих у 2009 році ресторанів, в той час як у найбільшій міській газеті були відгуки лише про 5%.

Лука також виявив, що Yelp має помітний вплив на ресторанний бізнес Сіетла:

Yelp - американский сайт отзывов «Якщо в рейтингу Yelp у закладу з'являється додаткова зірка, прибуток цього закладу збільшується на 5-9%». Коли споживачі отримують інформацію, якій довіряють (особливо якщо вона виходить від багатьох користувачів або міститься в докладних відгуках), така інформація впливає на прийняття рішення про вибір.

«Даний ефект поширюється тільки на незалежні ресторани; рейтинги та відгуки не роблять впливу на ставків ». У цьому є сенс: основною перевагою мережевого ресторану є інформаційна підтримка його бренду: у всіх «Макдоналдс» є «біг маки», і всі вони більш-менш однакові. Якщо Yelp зробить інформацію про незалежні ресторанах більш доступною, їхні позиції можуть зрівнятися. Цікаво, що люди, схоже, не звертають особливої ??уваги на відмінності між окремо взятими мережевими ресторанами.

«З тих пір як глибина проникнення Yelp зросла, частка мережевих ресторанів на ринку зменшилася». Інтернет сприяє розвитку малого бізнесу? Можливо. У всякому разі, він точно компенсує відсутність тих переваг, якими користуються відомі бренди.

Тому, якщо у вас є улюблений місцевий ресторан, хорошим способом утримати цей бізнес на плаву стане позитивний відгук і відповідна оцінка на Yelp. При цьому не варто витрачати час на опис мережевих ресторанів, т.к. ніхто, схоже, не надає значення розбіжностям між ось цим «Бургер Кінгом» і тим, що знаходиться в шести кварталах.

Враховуючи цей факт і заглядаючи в майбутнє, можна очікувати змін у способах, якими бренди будуть намагатися впливати на наші рішення. Доступна онлайн-інформація може привести до зниження значимості реклами і маркетингу, тому для виробника ці інвестиції стануть набагато менш вигідними. За словами Хулиана Санчеса, «продукти, зрозуміло, будуть як і раніше потребувати якомусь просуванні, але продавець більш гідного продукту стане набагато більш конкурентоспроможним навіть без інвестицій у великі маркетингові кампанії».

І це можна назвати позитивним результатом, тому в хороших продуктах ми зацікавлені більше, ніж у хорошому маркетингу.

Yelp - американский сайт отзывов На додаток до статті Фернхольца наведу кілька цитат (місцями для стислості - в вільному переказі) з дослідження бізнес-консультанта Шела Ізраель, опублікованого на Open Forum. Будучи новачком на Yelp, він вирішив поцікавитися у власника конкретного бізнесу, що той думає про ресурс.

Власник таверни Finnegan's Marin Генрі Хото розповів, що отримав права на управління сторінкою свого бізнесу на Yelp в 2005 році. 99 позитивних відгуків його клієнтів на сайті настільки підняли рейтинг закладу, що це дозволило йому відкрити новий бізнес. Він додав, що довелося зіткнутися і з критикою, але вона була конструктивною і дозволила виявити і усунути деякі зазначені користувачами недоліки.

Що стосується об'єктивності відгуків, Хото ділить авторів на два табори. Представники першого описують закладу об'єктивно і зважено. Представники другого - наприклад, звільнені співробітники - тримають камінь за пазухою і пишуть відгуки не для того, щоб допомогти іншим споживачам, а для того, щоб зіпсувати репутацію колишнього роботодавця.

Хото заходить на Yelp один-два рази на день. Особливу увагу приділяє негативних відгуків. У разі їх появи перевіряє, про що ще пише незадоволений автор, як часто і де. Якщо Хото приходить до висновку, що претензія справедлива, він приносить вибачення і пропонує зайти ще раз на безкоштовний обід. У спірних випадках звертається до співробітниці Yelp на прізвище Холлоуей, яка якось порекомендувала йому вступати у відкритий діалог з клієнтами і сказала, що сайт надає для цього всі необхідні інструменти. Вона вважає, що хвилююча бізнес-власників проблема великої кількості на сайті негативних відгуків сильно перебільшена. Близько 80% всіх відгуків нейтральні або позитивні за змістом, а описувані закладу їх автори оцінюють на три зірки і вище. За словами Холлоуей, досвід показує, що на Yelp компанії мають приблизно такий же успіх, як і в реальному житті: ті, хто дійсно стежить за якістю своїх послуг «в реалі», на сайті стають лідерами рейтингу.

На закінчення своєї статті Ізраел пише: «Розумно звертати увагу на те, що пишуть про вас на Yelp. Також хорошим - і при цьому легітимним - способом просування вашого бізнесу стане традиція просити клієнтів залишати там свої відгуки ».

Мені залишається тільки додати, що перераховані тут переваги онлайн-відгуків для малого бізнесу відносяться і до російських ресурсів, і їх роль зростає в міру подальшого проникнення інтернету в наше повсякденне життя.

Як подолати страх перед продажами?

Як подолати страх перед продажами Більшість людей не дуже-то любить прямі продажі. А холодні дзвінки стають для багатьох справжнім кошмаром. Як подолати неприязнь до цього виду діяльності?

1. Будьте готові покинути зону комфорту

Зона комфорту - область життєвого простору, що дає відчуття затишку і безпеки. Визначається звичними шаблонами поведінки. За межами зони комфорту знаходиться зона ризику. Розумний вихід за межі зони комфорту в зону ризику - необхідна умова розвитку особистості. Відмова від виходу з цієї зони і від розширення її кордонів призводить до припинення розвитку людини і деградації особистості (с) www.psychologos.ru.

У бізнесі «комфорт» і «успіх» - слова-антоніми. Якщо ви постійно прагнете до комфорту, вам ніколи не домогтися успіху. Щоб бути успішним, потрібно бути готовим випробувати дискомфорт. Слово «невдача» має різні значення для різних людей. Почати обдзвонювати потенційних клієнтів і здійснити при цьому кілька помилок - не біда. Невдача - це взагалі не зважитися почати обдзвін.

2. Продавайте гідний продукт

Це не так очевидно, як здається. Вам завжди буде складно продати продукт, в який ви не вірите.

3. Усвідомте, що означає відмову

Чи траплялося вам заходити в магазин і на питання продавця «Вам допомогти?» Відповідати: «Ні, дякую. Я просто дивлюся ». Швидше за все, це відбувається з вами регулярно. Ваша реакція не означає, що продавець вам неприємний; вона означає лише, що саме зараз вам цей товар не потрібен. Ось що таке відмова. У ньому немає нічого особистого. Комусь ваш продукт потрібен, а комусь - ні. Ви самі не купуєте все, що вам пропонують, тому не чекайте цього і від своїх потенційних клієнтів.

4. Будьте консультантом, а не продавцем

Продавець намагається продати товар, не замислюючись, чи потрібен він покупцеві. Консультант же задає питання, робить висновки про потреби покупця і дає рекомендації на підставі цих висновків. Якщо ви міркуєте як продавець, ви будете думати лише про продаж, начисто забувши про потреби покупця. Якщо ж ви міркуєте як консультант, то ви розумієте, що у ваших споживачів є питання, і їм потрібно допомогти. Це полегшує покупцеві спілкування з вами, він перестає відчувати тиск, який зазвичай виходить від продавця, що намагається всучити товар за всяку ціну. Повірте, такої людини все бачать за версту. Чим наполегливіше ви намагаєтеся продати, тим менше продажів здійснюєте.

5. Відчувайте грань, коли людину пора залишити в спокої

Всі ненавидять нав'язливих, тараторящіх без угаву продавців пилососів, косметики і відпарювачів. Напевно і вам вони дзвонили не раз. Згадайте їх тактику і зробіть так, щоб у вашій манері спілкування з потенційними клієнтами не було нічого схожого. Використовуйте «секту пилесосніков» в якості вигідного фону для себе. Будьте коректні і доброзичливі, зберігайте гідність, вмійте чути і розуміти слово «ні».

6. Менше думайте про результати

Багато міркують приблизно так: «Дзвінок був вдалим, якщо мені вдалося закрити операцію. Якщо не вдалося, значить, дзвінок був невдалим ». Це не завжди правильно. Іноді людям спочатку настільки потрібен ваш продукт, що вони купують його навіть у тому випадку, якщо ваш дзвінок був зроблений абсолютно непрофесійно. А іноді людині, дійсно нужденному в продукті, необхідно спочатку переглянути бюджет, порадитися з партнером і т.п. Через це продаж не відбувається в день дзвінка. Сфокусуйтеся на допомоги клієнтам та їх проблеми - і продажу не змусять себе чекати.

7. Позбавтеся від відмовок

Страх перед продажами постійно підкидає нам прийменники НЕ дзвонити потенційним клієнтам: «тут погано ловить телефон», «вона, напевно, зараз на обіді», «на дворі кінець місяця, і він, звичайно, дуже зайнятий», «не можу знайти її номер »і т.п.

Постарайтеся зловити себе на цих відмовки і позбутися від них. Якщо телефон погано ловить там, де ви знаходитеся, перейдіть на більш підходяще місце. Зробіть це до чи після обідньої перерви, щоб не спрацював прийменник про обід. Заносите всі номери в телефон, щоб потрібні контакти завжди були під рукою.

Ну ось, тепер у вас немає відмовок. Так що починайте обдзвонювати потенційних клієнтів і не забувайте про те, що ваша місія - допомагати їм. Якщо ваш продукт їм потрібен, вони його куплять. Якщо не потрібен - не куплять. У кожному разі, процес обдзвону - це те, що ви про нього думаєте. Якщо ви вважаєте його гіршим кошмаром у Всесвіті - так і буде. Якщо ж спілкуватися з людьми для вас - задоволення, то його ви й отримаєте.

Етика маркетингу - зберігаємо людський вигляд

У багатьох людей слово «маркетинг» асоціюється з образами громадян, робота яких полягає в тому, щоб умовляти інших громадян витрачати свої гроші на товари та послуги, які їм не потрібні. З метою здійснення продажів такі маркетологи використовують всі можливі методи і засоби, не гребуючи самими сумнівними. Так би мовити, продають «не києм, то палицею». Саме через це стереотипу багато споживачів мають стійку алергію до всіх форм маркетингу.

Сьогодні поговоримо про те, як залишатися гідним маркетологом, не опускаючись до «втюхування», неповаги і обману потенційних клієнтів. Секрет простий: ви повинні відчувати грань.

Мовчання чи мегафон?

Ваш продукт може бути як завгодно прекрасним, але якщо ви тихо сидите в куточку і мовчіть, про вас ніхто ніколи не дізнається. Як казав Стюарт Хендерсон Брітт, «вести бізнес без реклами - все одно, що підморгувати дівчатам у повній темряві». З іншого боку, якщо в цей кут ви поставите ящик, встанете на нього і почнете кричати про своє супер-продукті в мегафон, вас запам'ятають всі. Але лише як «того ідіота, який ніяк не заткнеться».

Робіть по-іншому: йдіть на контакт. Будьте готові не тільки говорити, але й слухати. Діалог із споживачем - це вулиця з двостороннім рухом. У вашої аудиторії є голос, і є думки. Дізнавайтеся їх, вислухайте і показуйте, що вам не все одно.

Багато робити чи багато обіцяти?

Який слоган подобається вам більше: «Цей продукт зробить вас мільярдером!» Або «Я допоможу вам збільшити відвідуваність вашого сайту до 6000 осіб на день»? Це два абсолютно різних підходи, і неважко здогадатися, який з них вселяє більше довіри.

Не обіцяйте в своїх рекламних текстах більше, ніж реально може дати ваш продукт. Тут дуже легко перейти грань. Не забувайте говорити про переваги продукту, але й не відривайтеся від реальності. Обіцяйте вирішувати конкретні проблеми - і виконуйте свої обіцянки. Інакше ніякі маркетологи не відновлять вашу репутацію, без якої в бізнесі, як відомо, робити нічого.

Скромність чи егоїзм?

Ви повинні бути впевнені у своєму продукті, але не самостверджуватися за чужий рахунок. Навіть всіма шанована компанія Apple, рекламуючи свій Mac, одного разу почала за здравіє і закінчила за упокій. Спочатку вони розповіли, що може робити Мас, і не може робити звичайний РС. Этика маркетинга Це була дуже успішна рекламна кампанія. Однак, коли довелося шукати все нові переваги Мас'а (що ставало все важче), компанія скотилася до огульної критики РС, що вже виглядало не дуже добре. Втім, незабаром Apple припинила цю практику.

Повага або нехтування?

Працюючи над рекламною кампанією, керуйтеся так званої «презумпцією розуму»: жодна людина не може вважатися ідіотом, поки не буде доведено протилежне. На жаль, багато брендів дотримуються невисокої думки про інтелект своєї цільової аудиторії - і це їх підводить. Одним з найяскравіших прикладів неповаги я як і раніше вважаю рекламні ролики засоби для прання «Ласка». Про це я вже писала в статті про Lovemarks , так що не буду повторюватися. Що це - зарозумілість маркетологів або їх недбалість? А може, банальний ідіотизм?

Маркетолог або шахрай?

Різниця між цими двома поняттями - у чесності. Якщо для досягнення успіху вам доводиться обманювати споживачів, вважайте, що ви вже перейшли межу. І не забувайте, що шахрайство адміністративно (а іноді й кримінально) карається. Чесність - найкраща політика.

Немає нічого простішого ніж наобіцяти в своїх рекламних текстах золоті гори, не замислюючись про наслідки. Але так роблять тільки компанії-одноденки, які не будують довгострокових планів і не працюють на перспективу. Можна обдурити людину один раз, але про постійних клієнтів доведеться забути. І не варто забувати про сарафанне радіо, яке в наш час поширюється як пожежа в степу, завдяки інтернету і, зокрема, сайтам відгуків. Шахраї змушені постійно змінювати назви фірм, паролі та явки, щоб знову і знову по-швидкому знімати вершки з чергової афери - і зникати. Не думаю, що цей варіант вас влаштує (інакше ви б не читали цю статтю). Як честь бережуть змолоду, так і репутацію - з самого відкриття бізнесу.

Кампанії по відновленню репутації в інтернеті (у тому числі SERM) коштують великих грошей, вимагають багатьох місяців або навіть років на зачистку негативу, а також послуг маркетологів самого високого рівня. І все одно немає ніяких гарантій, що після витіснення з видачі Яндекса і Гугла інформації про те, що «компанія N - шахраї», який-небудь ображений давній клієнт не напише знищує відгук на самому популярному сайті, і все не доведеться починати спочатку. Загалом, порахуйте самі, що обійдеться дешевше - чесність або відновлення репутації.

Якщо ви підозрюєте, що у ваших рекламних зверненнях щось не так, порадьтеся з людьми, думці яких довіряєте.

Добре якщо у вашому оточенні є шановні вами люди, до яких можна звернутися, якщо ви підозрюєте, що робите щось не так, що десь переходите (або вже перейшли) ту саму грань, про яку йдеться в цій статті. Справа в тому, що, якщо у вас виникло таке відчуття, швидше за все, воно правильне. Довіряйте своїй інтуїції і не соромтеся звертатися до своїх «лакмусовим папірцем». Не факт, що їхня думка вам підлестить, але, можливо, дозволить уникнути помилок при виході на широку (менше лояльну!) Аудиторію.

Чорний PR в інтернеті

Чорний PR Є думка, що чорний PR з'явився і зміцнів у Росії в смутні перебудовні часи, коли у населення, недосвідченого в справах бізнесу і маркетингу, ще не було імунітету проти пліток і наклепу, що змушувало людей вірити навіть у самі маячні чутки. Вірити - і жахатися. У ті часи найпростіше було усувати конкурентів якщо не фізично, то за допомогою поливання брудом і поширення провокаційної інформації.

Насправді чорний PR - ровесник нашої цивілізації. Жертвами цього явища вважаються і спалені «відьми» Середньовіччя, і Григорій Распутін, і цілий пласт радянського населення епохи анонімок і сталінських репресій, і навіть Ісус Христос.

Слід зазначити, що в наш час чорний піар процвітає саме в Росії та інших країнах з ослабленою середньостатистичної мораллю. Маркетологи західних країн з цими технологіями, зрозуміло, теж знайомі, але зазвичай гребують ними користуватися. Менталітет і професійна етика змушують їх триматися в деяких рамках. До того ж, розвинена судова система Заходу дозволяє вирішувати «брудні» питання через суд. Чого не скажеш про Росію.

В останні роки чорний PR зазнав деяких змін. По-перше, став більш тонким і витонченим, перетворившись ледь не в повноправне напрям маркетингу, свого роду мистецтво. Зараз так званим «негативним PR» займаються фахівці найвищого класу, а бюджети «рекламних кампаній зі знаком мінус» іноді бувають такими, які традиційному «білому піару» і не снилися. Не дарма кажуть, що бізнес може пережити все що завгодно, крім грамотно спланованої та проведеної PR-війни.

По-друге, чорний піар знайшов друге дихання в бурхливо розвивається, безмежному, безцензурному і анонімному інтернеті. І це дійсно зіпсувало життя багатьом політикам, бізнесменам, знаменитостям і звичайним людям. Простота розміщення інформації онлайн розв'язала руки «чернушніков» і додала проблем їх жертвам.

Чорний PR часто буває замаскований під зовні благі наміри, наприклад:

    боротьба за права споживачів;
    боротьба за чесну конкуренцію;
    боротьба за права людини;
    боротьба за свободу слова.

Вас обмовили в інтернеті. Що робити?

У наш час від цього не застрахований ніхто. При цьому жертва чорного піару рідко має можливість швидко відреагувати на проблему, оскільки зазвичай дізнається про неї надто пізно. Крім того, рідко можна встановити, хто за цим стоїть, так що в суд подавати марно. Загрожувати судом сайту, на якому була викладена ганьбить інформація, теж не має сенсу. Більшість ресурсів не несе відповідальності за контент, створюваний користувачами.

З іншого боку, інтернет зрівняв у правах окремо взятих громадян і великі корпорації. Ви можете точно таким же способом дати відсіч. Можливо, це навіть не буде коштувати вам грошей. Погодьтеся, якби «наїзд» здійснили по ТБ, радіо або в друкованому виданні, ви б до цих ЗМІ так просто не підступитися.

Зважившись на спір, що не вподібнюйтеся чорним піарникам. Зберігайте холоднокровність і гідність. Будьте коректними до кінця. Ваші аргументи і докази повинні бути обдуманими і вагомими. Заздалегідь зберіть цифри, статистику, документи, свідчення та відгуки клієнтів, скани, скріншоти, листування - словом, все, що може послужити доказом того, що наклеп не має відношення до реальності. Пам'ятайте, що війна йде у всіх на виду. Не годуйте тролів. Краще нехай вони послужать вам вигідним фоном. Рекомендації тут багато в чому збігаються з технікою обробки негативних відгуків в інтернеті . При дотриманні цих правил, простих і складних одночасно, громадськість напевно рано чи пізно перейде на вашу сторону.

Якщо ви постраждали не як пересічний громадянин або приватний підприємець, а як керуючий компанією, репутація якої опинилася під загрозою, проста витримка вам не допоможе. Вам необхідно освоїти цілу технологію боротьби з чорним піаром. Можливо, доведеться розоритися на велику і довгограючу кампанію ORM (Online Reputation Management). Про це я напишу в одній з найближчих статей. Інтернет, який підкинув вам проблем, запропонує та їх вирішення.

5 порад з управління репутацією бізнесу в інтернеті

Репутация бизнеса в интернете На запитання: «яка цінність репутації в успіху компанії?» Більшість підприємців відповість, що репутація в цій справі безцінна, оскільки без довіри споживачів далеко не заїдеш. Фактично, репутація складається з того, що говорять про вас люди. В останні роки, коли основним джерелом інформації став інтернет, і в пошукових системах можна знайти практично все, у споживачів з'явився доступ до будь-якої інформації про бізнес - сприятливою і не дуже. Крім того, будь-який користувач може не тільки читати все, що завгодно, але й писати. Підприємцям, відповідно, доводиться докладати чимало зусиль з розробки стратегій управління репутацією компанії в інтернеті.

Ось кілька порад для місцевих бізнесів, які тільки починають орієнтуватися в цьому новому середовищі і намагаються відстежувати інформацію про свої компанії, що розміщується в Мережі:

1. Переконайтеся в тому, що ваш бізнес правильно представлений на місцевих і федеральних сайтах

У кожному місті є свої довідники та онлайн-каталоги з переліком всіх категорій бізнесу, а також вузькоспеціалізовані нішеві сайти. У моєму місті найпопулярнішим міським довідником є ??ДубльГІС, а в Росії найбільшими сервісами, які надають кожній компанії окрему сторінку і набір інструментів для спілкування зі споживачами, стали сайти відгуків: irecommend.ru, otzovik.com, yell.ru, gmstar.ru, vseotzyvy .ru, flamp.ru та інші. Тут особливої ??згадки заслуговує flamp.ru. Це дочірній проект ДубльГІС, прямо до нього і прикручений, так що посилання на відгуки мається на картці кожного закладу в ДубльГІС, про який хоч щось написано на flamp.ru. Тому зверніть на Фламп особливу увагу.

Ви краще за мене знаєте, які ресурси популярні у вашому місті, тому раджу перевірити, як відображена ваша компанія або заклад на кожному з них: чи правильно вказані назва, контакти, режим роботи та ін. Зробіть свої акаунти максимально презентабельними та інформативними. Не забудьте про фотографії, новини та акції. Специфіка сайтів відгуків полягає в тому, що сторінку бізнесу може відкрити і заповнити на свій розсуд не тільки його господар або офіційний представник, але і будь-хто. Перевірте - можливо, такі сторінки вже кимось заведені, і потребують доопрацювання і редагуванні. Там, де це можливо, отримаєте права на управління сторінкою і контролюйте все, що на ній відбувається. Оскільки такі сайти добре індексуються в пошукових системах і видаються, як правило, на перших сторінках, відвідувачів на них завжди багато, і останнє, що вам при цьому потрібно - це щоб потенційні клієнти бачили некоректну інформацію про ваш бізнес. Не пошкодуйте часу і сил на те, щоб у всіх каталогах, довідниках і профайлах подати себе в найкращому вигляді.

2. Нехай ваш сайт демонструє всі достоїнства вашого бізнесу

У наш час як ніколи важливо мати якісний (в плані дизайну, інтерфейсу і контенту) сайт, на якому є вся необхідна для клієнтів інформація про компанію та продукті, і який підкреслює вашу надійність, респектабельність, готовність повернутися обличчям до споживача, а також просто дає зрозуміти, що справи у компанії йдуть добре, що бізнес на плаву і продовжує розвиватися. Це найважливіший фактор зміцнення репутації бізнесу в інтернеті. Оновлюйте сайт не рідше ніж раз на тиждень. Тексти повинні бути бездоганно грамотними, інформація, що впливає на рішення про покупку - вичерпною, всі посилання і сторінки - працюючими, заклики до дії - зрозумілими, переваги перед конкурентами - очевидними, а дизайн - закріплює загальне приємне враження. Сайти зараз можна виготовляти самостійно і за смішною ціною, але особисто я б порадила не займатися самодіяльністю і не економити на послугах фахівців - програмістів, дизайнерів, копірайтерів. Якщо беретеся щось робити, робіть це добре. Подбайте також про SEO-оптимізації, яка допоможе випередити конкурентів у пошуковиках. Не забувайте про те, що корпоративний сайт - це ваш віртуальний офіс, ваше обличчя в Мережі. До того ж, це єдиний майданчик в інтернеті, де ви, на правах адміністратора, можете повністю контролювати ситуацію.

Якщо у вас поки немає грошей або часу на виготовлення повноцінного сайту, його можуть замінити сумлінно заповнені, доглянуті і регулярно оновлювані профайли на ресурсах, згаданих у п. 1. Якщо ці ресурси надають бізнесам субдомени, ви можете вказувати їх у якості адреси сайту на поліграфічній продукції та в рекламних матеріалах.

3. Позначте свою присутність в основних соціальних мережах

Ви можете не перетворювати розкрутку в соцмережах в ціль усього життя, але бажано завести мінімальний джентльменський набір, наприклад, аккаунт в Twitter, сторінку на Facebook та паблік ВКонтакте. У питаннях репутації бізнесу в інтернеті соціальні акаунти відіграють найважливішу роль. Кнопки і віджети, провідні в усі ці місця, повинні бути прикручені на видних місцях вашого сайту. Посилання на сайт потрібно викласти у всіх акаунтах. Не забувайте також про кнопки розшарювання на сайті, які дозволять вашим гостям «лайкать» і передавати далі все, що їм у вас сподобалося. Я написала вже чимало інструкцій про те, що публікувати в соцмережах і як там себе вести, так що не буду повторюватися, і загострю увагу лише на одному: всі ці групи, сторінки, кнопки і посилання перетворюють ваші представництва в інтернеті в єдиний організм з добре працюючим кровообігом, де роль кровоносної системи виконують саме соціальні кнопки. Відсутність всього однієї з них заблокує кисень для цілої ділянки. Нещодавно я зайшла на сайт одного з кращих в країні рекламних агентств, захотіла поділитися їх статтею на Фейсбуці, але спіткнулася об відсутність потрібної кнопки. Поширюють по всіх кутках - кнопок немає. Ні фейсбуковскіх, ні будь-яких інших. У наш час таке зустрічається досить рідко, тому на наступний день я не втрималася і запитала у хлопців з агентства (вони якраз приїхали в наше місто на фестиваль), чим це викликано - якійсь принциповою позицією, бажанням не бути як всі або чимось ще, настільки ж витончено-альтернативним. З подивом дізналася, що у них просто руки не доходять до соціальної оптимізації сайту. Ну а у вас нехай дійдуть.

Тепер поговоримо про головну мету вашої присутності в соцмережах, а саме, про побудову спільноти. Правильно зібрана, якісна мережа «друзів» (як ви знаєте, я проти массфолловінг) не тільки зробить вас популярнішим і професійніше, але одного разу може ще й прийти вам на допомогу. Наприклад, якщо ви стали жертвою чорного піару, отримали негативний відгук, або шкоди вашій репутації було завдано якимось іншим способом, ви можете закликати спільноту із соціальних мереж для підтримки і зміцнення своїх позицій.

Важливе зауваження: обростати зв'язками серед місцевої інтернет-аудиторії необхідно не в той момент, коли у вас вже виникла проблема, а заздалегідь - коли все спокійно. Зараз про вас пишуть добре або нічого? Ви регулярно моніторите відгуки, і всім задоволені? Отже, саме час йти в соціальні мережі, знаходити однодумців і будувати спільноту. Сподіваюся, ви ніколи не зіткнетеся з ситуацією, в якій вам будуть потрібні захист і допомога. Що ж, у такому разі просто отримаєте користь і задоволення від спілкування.

Репутация бизнеса в интернете 4. Відстежуйте обговорення вашого бізнесу в Мережі і беріть участь в діалозі

Тема моніторингу інтернет-ресурсів та пошуку висловлювань про себе та своєї компанії піднімалася в цьому блозі неодноразово. Сервіс Google Alerts , який повинен розсилати повідомлення про згадках вашого бренду, працює погано (приблизно в одному випадку з чотирьох), тому надійніше моніторити згадки про себе вручну - в пошуковиках і на всіх ресурсах, де ви завели акаунти.

Що стосується роботи з виявленими в інтернеті обговореннями, особливо з негативними відгуками, на цю тему у мене також є стаття .

5. Заготовте шаблони відповідей на найпоширеніші зауваження про ваш бізнес

Щоб відповідати на відгуки, статті та коментарі якомога швидше і грамотніше, можна завести файл з типовими відповідями на типові зауваження. Раніше я була проти штампованих текстів, але кілька років роботи з бізнес-власниками показали, що відповіді на деякі питання доводиться давати знову і знову, з невеликими варіаціями. З часом у мене накопичився з десяток шаблонів, які значно полегшують і прискорюють листування. Готові відповіді також гарні в тих випадках, коли відбувається швидкий обмін коментарями (таке буває під час особливо бурхливих обговорень), а також при відповідях на негативні відгуки, коли доречніше використовувати шаблон, написаний в повному розумі і тверезій пам'яті, ніж давати волю миттєвим емоціям.

Репутація вашого бізнесу в інтернеті будується по цеглинці день за днем, і для того щоб вона формувалася так, як потрібно вам, може знадобитися велика праця і невсипущий контроль. Такі вже нині часи: хочете ви цього чи ні, але обговорювати вас будуть. Ваша справа - вибрати, пускати все це на самоплив або взяти ситуацію у свої руки.

Найближчим часом я розповім про те, що потрібно робити, якщо репутація бізнесу в інтернеті вже зіпсована, причому настільки, що негативом забита вся видача пошукових систем. Це серйозна проблема, що вимагає великої роботи і великих витрат. У двох словах про це не розкажеш.